Trao đổi dự án
Sắp xếp câu hỏi kỹ thuật, nội dung xác nhận và mốc thời gian giữa các bên Trung Quốc và Việt Nam.
04 / VIETNAM SUPPORT
Dự án vẫn tiếp tục khi thiết bị đã vào nhà máy
Chenglin kết nối trao đổi kỹ thuật bằng tiếng Trung, phối hợp tại hiện trường Việt Nam và hỗ trợ từ nhà sản xuất trong cùng một lộ trình xử lý vấn đề.
Yêu cầu hỗ trợ tại Việt Nam
Phạm vi hỗ trợ tại Việt Nam
Nội dung dịch vụ thực tế được xác nhận theo loại thiết bị, địa điểm dự án, kế hoạch của nhà sản xuất và thỏa thuận bằng văn bản.
Phối hợp giao hàng
Phối hợp thông tin đến hàng, điều kiện hiện trường, chuẩn bị lắp đặt và bố trí nhân sự.
Theo dõi lắp đặt & chạy thử
Kết nối kỹ thuật viên nhà sản xuất, người vận hành tại chỗ và danh sách vấn đề còn lại.
Theo dõi sau bán hàng
Ghi nhận hiện tượng, tài liệu cần thiết, đề xuất linh kiện và tiến độ xử lý.
Thông tin nên chuẩn bị khi yêu cầu hỗ trợ
- Tên thiết bị, thương hiệu, model đầy đủ và thông tin serial
- Hình ảnh, video và mã cảnh báo của sự cố hoặc yêu cầu
- Địa điểm dự án, thời gian có thể vào hiện trường và người liên hệ
- Hợp đồng gốc, thỏa thuận kỹ thuật hoặc nội dung xác nhận liên quan
Phạm vi dịch vụ hiện trường cần được xác nhận trước khi di chuyển
Nhân sự, công tác phí, dụng cụ, phụ tùng, thời gian dừng máy và yêu cầu an toàn đều ảnh hưởng đến kế hoạch. Chúng tôi tổ chức thực hiện sau khi có xác nhận bằng văn bản.